Косметика «Это я»: ответы на частые вопросы
О составе и хранении нашей косметики, выборе продуктов, упаковке и заказах. Если не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам на hello@etoya.online
← Все статьи
← Все статьи
Расскажите о себе в двух словах
Мы, команда «Это я», с 2016 года производим натуральную косметику с заботой о наших клиентах и природе. Основу нашего ассортимента составляют компактные твёрдые средства для ухода за волосами, лицом и телом – их удобно хранить, брать с собой и использовать в привычном ритме. Для наших продуктов мы используем растительные и эфирные масла и экстракты без ингредиентов животного происхождения и выбираем упаковку без пластика.
Бренд появился в Перми в 2016 году. Подробнее о нашей истории и работе – на странице «О нас».
Где вы производите косметику?
С 2024 года – на собственном производстве в Санкт-Петербурге. Здесь мы разрабатываем рецептуры, выпускаем продукты, собираем и отправляем ваши заказы.
Что такое твёрдая косметика?
Это привычные средства для ухода в компактном формате: например, шампунь в виде бруска или крем, который становится мягче от тепла кожи.
Содержание воды в составах таких продуктов существенно меньше, чем в жидких аналогах, что позволяет минимизировать использование консервантов. Твёрдую косметику удобно брать в поездку или спортзал, а для упаковки не нужен пластиковый флакон.
О том, как выбрать и использовать твёрдый шампунь, рассказываем в отдельной статье.
Какие компоненты вы используете?
Растительные масла, в том числе ши и какао, эфирные масла и экстракты. В зависимости от задачи средства добавляем очищающие и ухаживающие компоненты, а также ингредиенты, которые помогают получить нужную текстуру.
Полный состав каждого продукта указан в его карточке.
Есть ли в составах ингредиенты животного происхождения?
Нет. Мы не используем ингредиенты животного происхождения, в том числе мёд и пчелиный воск. Наша косметика подходит веганам.
Вы тестируете косметику на животных?
Нет, мы не тестируем наши продукты на животных.
Может ли ваша косметика вызвать аллергию?
Да, как и любая другая косметика. Реакцию могут вызвать отдельные ингредиенты, в том числе эфирные масла и растительные экстракты. Натуральное происхождение не исключает аллергию.
Если у вас есть известная аллергия, проверьте состав перед покупкой. Если сомневаетесь в конкретном ингредиенте, напишите нам – поможем разобраться.
Как узнать, есть ли в средстве консерванты?
Посмотрите полный состав в карточке продукта. Если названия незнакомы, можно спросить нас.
Сам по себе твёрдый формат не гарантирует полное отсутствие консервантов. Это зависит от рецептуры, содержания воды и условий использования средства.
Где посмотреть полный состав?
В магазине: откройте карточку нужного продукта и найдите раздел «Состав».
Что значит «без упаковки»?
Это вариант без индивидуальной коробочки или баночки. Для отправки мы оборачиваем средство в бумагу и прикладываем информацию о продукте, сроке годности и использовании.
Варианты упаковки зависят от продукта: это может быть картонная коробочка или алюминиевая баночка. Доступные варианты указаны в карточке товара.
Можно ли сначала попробовать мини-версии?
Да, для знакомства с продуктами есть мини-набор для базового ухода.
В него входят четыре средства: шампунь, кондиционер, дезодорант и крем или масляная плитка. Вес каждого мини-продукта – 20 г. Выберите сочетание продуктов и ароматов в карточке набора.
Можно ли купить несколько продуктов со скидкой?
Да. У нас есть наборы для ухода за волосами и телом. Для части средств также предусмотрена скидка при покупке трёх или шести одинаковых продуктов.
Состав наборов, цены и условия скидок смотрите в магазине и карточках товаров.
Как хранить твёрдую косметику?
В сухом месте, вдали от прямого солнца и источников тепла.
Шампунь, кондиционер и мыло после использования должны просыхать. Подойдёт мыльница с отверстиями или решёткой, через которую стекает вода.
Кремы, масляные плитки и дезодоранты храните в чистой сухой баночке или контейнере с крышкой. Не оставляйте их на солнце или возле батареи: от тепла они могут размягчаться.
Если у конкретного средства есть особые условия хранения, следуйте информации на упаковке и в карточке продукта.
Какой срок годности у продуктов?
У большинства наших средств – 18 месяцев, у мыла – 12 месяцев.
Точный срок годности указан в карточке продукта и на его упаковке или вкладыше. Он зависит от средства и соблюдения условий хранения.
Где посмотреть документы на косметику?
На странице «О нас» есть ссылка на документы по продукции. Если не нашли нужный документ, напишите нам на hello@etoya.online.
Как вы доставляете заказы?
По России – СДЭК, Почтой России и в пункты выдачи Яндекс Маркета. Доступные способы, стоимость и ориентировочный срок доставки вы увидите при оформлении заказа.
На сборку и отправку нам понадобится 1–2 рабочих дня. При заказе от 3 000 ₽ доставка в пункт выдачи бесплатна.
По Санкт-Петербургу также доступна курьерская доставка. Подробные условия и информацию об отправке в другие страны смотрите на странице «Доставка и оплата».
Как отследить заказ?
При доставке в пункт выдачи трек-номер формируется после оформления заказа и приходит на вашу почту. Отслеживать движение посылки можно после передачи заказа транспортной компании.
Введите трек-номер на сайте выбранной службы доставки. Если письмо не пришло или возникли вопросы, напишите нам.
Что делать, если с заказом что-то не так?
Если товар повреждён, в заказе чего-то не хватает или пришло другое средство, напишите на hello@etoya.online.
Укажите номер заказа и расскажите, что произошло. По возможности приложите фотографии товара и упаковки. Мы обязательно разберёмся с ситуацией и постараемся помочь.
Где купить вашу косметику, кроме сайта?
На маркетплейсах и у наших партнёров. Ссылки и адреса собраны на странице «Контакты».